Taleplerinizi yalnızca karşılamıyoruz; sahada takip ediyor, yönetiyor ve sonuçlandırıyoruz.
Transay müşteri hizmetleri; çağrı merkezi, operasyon ekipleri ve saha personeli ile entegre çalışarak tüm taşımacılık süreçlerini uçtan uca yönetir. 7/24 erişilebilir yapı sayesinde her talep hızlıca değerlendirilir ve ilgili birimlere anında yönlendirilir.
Talebinizden Çözüme — 4 Adımda
Müşteri hizmetlerine ilettiğiniz her talep, kayıt altına alınarak saha ve operasyon ekipleriyle birlikte hızlıca yönetilir.
Talep Alımı
Telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden ilettiğiniz tüm talepler müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından karşılanır ve kayıt altına alınır.
Kayıt & Analiz
Talep detayları incelenir, operasyonel ihtiyaçlar belirlenir ve süreç doğru şekilde planlanarak ilgili birimlere yönlendirilir.
Operasyon & Saha Yönlendirme
Talep, ilgili operasyon ve saha ekiplerine aktarılır. Süreç sahada takip edilir, gerekli kontroller sağlanır ve uygulama aşaması yönetilir.
Çözüm & Geri Bildirim
Süreç tamamlandıktan sonra müşteriye bilgilendirme yapılır. Tüm talepler sonuçlandırılarak hizmet kalitesi sürekli olarak iyileştirilir.
Bize Ulaşın
Taleplerinizi farklı kanallar üzerinden bize iletebilir, tüm süreçleri merkezi müşteri hizmetleri sistemimiz üzerinden takip edebilirsiniz.
Çağrı Merkezi
444 88 29
Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmetinizdeyiz.
E-posta Desteği
musterihizmetleri
@transay.com.tr
Detaylı taleplerinizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
Çalışma Saatleri
09:00 – 18:00
Hafta içi her gün ekibimiz taleplerinizi karşılamak için hazırdır.
Müşteri Hizmetleri Yönetim Ekibimiz
Transay müşteri hizmetleri, bireysel ve kurumsal müşterilerimizden gelen tüm talep, istek ve şikayetleri merkezi bir sistem üzerinden yöneten ve operasyon süreçleriyle entegre çalışan uzman bir yapıdır.
Tüm başvurular kayıt altına alınır, detaylı olarak değerlendirilir ve ilgili operasyon ekiplerine yönlendirilir. Süreç boyunca müşterilerimiz düzenli olarak bilgilendirilir.
Saha Operasyon ve Denetim Ekibimiz
Transay saha operasyon ekibi; personel, öğrenci ve tüm taşımacılık süreçlerinde araç, sürücü ve servis akışını sahada aktif olarak yöneten uzman bir yapıdır. Operasyon yalnızca planlanmaz, sahada sürekli olarak takip edilir, denetlenir ve geliştirilir.
Müşteri hizmetleri ile entegre çalışan saha ekiplerimiz; gelen talepler doğrultusunda süreci yerinde kontrol eder, operasyonel verileri analiz eder ve gerekli durumlarda anlık müdahale gerçekleştirir. Bu sayede hizmet akışı kesintisiz şekilde sürdürülür ve oluşabilecek aksaklıklar hızlıca çözüme ulaştırılır.
Günlük operasyon boyunca güzergâh uyumu, sürüş davranışları, araç performansı ve servis düzeni düzenli olarak izlenir. Elde edilen veriler raporlanarak süreçlerin şeffaf ve kontrol edilebilir olması sağlanır.
Operasyon ve Destek Hizmetlerimiz
Transay müşteri hizmetleri ve saha operasyon ekipleri, taşımacılık süreçlerinin her aşamasında entegre bir şekilde çalışarak tüm talepleri uçtan uca yönetir. Amaç yalnızca talepleri karşılamak değil, operasyonel süreçleri doğru şekilde planlamak, uygulamak ve sonuçlandırmaktır.
Gelen her talep, merkezi sistemler üzerinden kayıt altına alınır, detaylı olarak değerlendirilir ve ilgili operasyon ekiplerine yönlendirilir. Süreç boyunca koordinasyon sağlanır, saha ekipleri ile birlikte uygulama takip edilir ve müşterilere düzenli bilgilendirme yapılır.
Bu yapı sayesinde tüm operasyonel ihtiyaçlar hızlı, kontrollü ve sürdürülebilir bir şekilde yönetilir; hizmet kalitesi sürekli olarak geliştirilir.
Sık Sorulan Sorular
Müşterilerimizin en çok merak ettiği konulara hızlı yanıtlar.
444 88 29 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Her iki kanaldan da hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet alabilirsiniz.
Hayır. Hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında 444 88 29 çağrı merkezi numaramıza ulaşmak isteyen herkes için hizmet sağlamaktayız.
Evet. Müşteri hizmetlerimize ulaşamayan müşterilerimiz geri arama yöntemlerimizle iletişime geçilmektedir. KVKK uyum kapsamında geri dönüşler 10:00 – 18:00 saatleri arasında sağlanmaktadır.
Müşteri hizmetlerimize ulaşan her talep titizlikle incelenir. Taleplerin içerik durumları değerlendirilerek çözüm aşamaları service level süreleri içinde tamamlanmaktadır.
Güzergâh talepleriniz müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla Transay Rota Optimizasyon ekiplerimize iletilmektedir. Talepler, ilgili personellere ait detaylı adresler baz alınarak planlanmakta ve en hızlı şekilde hayata geçirilmektedir.
Sürücü veya araç değişikliği talepleriniz için [email protected] adresine bildirim yapılması gerekmektedir. Yapılacak incelemeler sonrası geri dönüş yine müşteri hizmetleri kanalından sağlanmaktadır.
Kalite politikamız gereği tüm sürücülerimiz; İleri ve Defansif Sürüş, Etkili İletişim, İlkyardım, Problem Çözme, Stresle Başa Çıkma, Vaka Analizi, Psikoteknik ve İş Başı Oryantasyon eğitimlerinden geçirilmektedir.
Tüm araçlarımız GPS sistemiyle sürekli izlenmekte; tanımlı güzergâhtan sapma ve hız ihlali durumlarında hem firmamıza hem de hizmet verdiğimiz müşterilere otomatik olarak e-posta bildirimi iletilmektedir.
Evet. İş güvenliği politikamız gereği araç ve sürücülerimize ait tüm belgeler dijital ortamda saklanmaktadır. Müşterilerimiz kurumsal portalımıza giriş yaparak sürücü ve araç belgelerine istedikleri zaman erişebilmektedir.
Evet. Binek ve çeşitli kapasitedeki araçlarımızla; gün içi firma ziyaretleri, fazla mesai durumlarında ek araç talepleri, evrak ve belge teslimatları ile diğer acil ulaşım ihtiyaçlarınız için transfer hizmeti sunmaktayız.
Operasyon süreciniz için güçlü ve kesintisiz bir destek mi arıyorsunuz?
Transay müşteri hizmetleri ve saha operasyon ekipleri, taleplerinizi 7/24 kayıt altına alır ve en kısa sürede çözüm sürecine dahil eder. 444 88 29 numaralı hattımızı arayın veya e-posta ile bize ulaşın; ekibimiz size hızlıca geri dönüş sağlasın.